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发布日期:2024-04-08 12:33:04阅读: 次
投诉人:牛智民。
手机不能开机至今仍未修好
投诉人:牛智民。
投诉对象:熊猫·易美手机洛阳维修部。
投诉事由:去年12月16日,牛智民在天津路神达手机市场购买了一款标价850元的熊猫·易美908型手机,1个月后开不了机。
他先后3次到该手机洛阳维修部“修理”,迟迟没有修好。今年4月6日,手机被送往厂家修理,至今无果。
维权经过:昨日9时,市工商局值班人员接到了牛智民的投诉电话。
因天津路神达手机市场已撤离,工作人员让他持相关票据,到西工区神达公司附近等候。
20分钟后,记者随西工工商分局12315消费者申诉举报指挥中心主任卢东见到了牛智民。得知问题手机仍在维修部,我们与牛智民来到位于唐宫路的熊猫·易美手机洛阳维修部。
卢东亮出工作证说明来意后,维修部负责人拿出一份委托维修协议解释说,因为熊猫·易美手机生产厂家倒闭了,今后不再生产此类手机,厂家又下发了委托维修协议,其中有一条规定问题手机必须返厂修理,所以他们就将问题手机返回生产厂家。
卢东仔细看了厂家的委托维修协议,认为这份维修协议“不合理,部分条款涉嫌‘霸王条款’”;牛智民则质疑,维修部按照手机“三包”规定,手机返厂维修应在60天内,他的手机为啥修了恁长时间?以后再出现问题该不该退换?
维修部工作人员与厂家进行了联系,随后其负责人表示:3天内手机就可到达洛阳,到时会及时通知牛智民领取;以后再出现质量问题,他们将协调经销商给予退换。
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